记者尚青龙

为切实践行“以人民为中心”的发展理念，坚守“金融为民”底色，提升金融服务质效，让“一老一少”重点群体切实感受到“工行温度”，青岛工行聚焦重点群体，不断推动服务优化，推出暖心金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”，全力建设“人民满意银行”。

支行网点工作人员为行动不便老人提供上门证对服务

聚焦“适老”紧贴需求暖人心

为落实有关适老化工作的要求，青岛工行聚焦老年人高频金融需求，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服务过程中感受更多获得感、幸福感。用“爱心”“用心”“耐心”服务老年客群，增设、完善适老化便民服务设施，手把手指导老年客户使用智能化自助设备、助其安全使用手机银行等线上服务APP，为行动不便的老年客户等特殊群体积极提供上门服务。针对近年来“养老诈骗”手段层出不穷的现象，适时开展金融防诈骗教育，多措并举筑牢“资金安全防护墙”，营造安全、安心的金融环境，让老年朋友可以“幸福享晚年”。

聚焦“慧小”金融知识进校园

为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，青岛工行聚焦青少年重点人群开展金融知识普及活动，助力青少年掌握必要的金融知识和技能，提升自我保护意识和能力。

青岛工行走进校园到城阳区第二实验中学组织开展“反诈宣传进校园工行驿站伴您行”公益金融宣讲活动，将金融知识送教上门，工行员工以生动有趣的讲解方式带领学生们学习金融知识，提高反诈意识，引导学生主动远离各类违法违规金融活动，引导青少年树立正确的金融消费意识。青岛工行贴近校园开展“小小银行家”活动，邀请小朋友们走进厅堂、体验智能设备，现场开启财商教学，教育小朋友们从小树立正确的财富观，提升金融知识储备。

青岛工行将持续以守护“一老一少”美好生活为目标，通过对老、少等群体实施多样化的服务举措，让“老有所乐、幼有所教”落到实处，不断提升“一老一少”的幸福指数，助力构建和谐金融环境。

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